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Tourismus-Studie

Art des Reisens im Wandel

Die Studie The Future of Travel*, durchgeführt von der globalen Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners, befragte mehr als 3.600 Konsumenten in Europa und den USA. Für insgesamt 32 % der befragten internationalen Verbraucher ist klar, dass nach der globalen Pandemie vor allem Inlandsreisen im Fokus stehen, rund 50 % planen auch, mehr Last-Minute-Reisen zu buchen. Die Tourismusbranche ist gefordert, ihre Angebote anzupassen.

Auch wenn die Beschränkungen aufgehoben sind, so stellen die strukturellen Veränderungen im Verbraucherverhalten (Präferenz, Reiseart) die Tourismusindustrie vor erhebliche Herausforderungen. Während 30 % der internationalen Umfrageteilnehmer angaben, dass sie wieder reisen werden, sobald es ihnen erlaubt ist, wollen 40 % erst dann reisen, wenn die Anbieter nötige Maßnahmen im Bereich Hygiene und Social Distancing garantieren.

Die Art des Reisens im Wandel

Die Pandemie ändert die Art und Weise des Reisens: 54 % der Befragten planen definitiv weniger international zu verreisen. 65 % der Reisenden geben an seltener oder gar nicht mit einem Kreuzfahrtschiff verreisen zu wollen. Profitieren wird hingegen der Lokaltourismus, unter anderem planen 38 % der Reisenden, häufiger ihr Auto für Reisen zu nutzen.

31 % rechnen nicht damit, das Land für Reisen zu verlassen.

Lisa Remmelberger, Director und Expertin für den deutschen Tourismusmarkt bei Simon-Kucher & Partners, sieht darin eine Chance für lokale Anbieter: „Momentan gehört für viele Konsumenten Unsicherheit zum Alltag – da wird im Urlaub garantierte Unbeschwertheit noch wichtiger. Zudem wollen viele Nachfrager vermehrt die lokale Wirtschaft unterstützen. Die Saison 2020 könnte vielen deutschen Tourismusregionen Zugang zu Kundensegmenten eröffnen, die bisher keinen Urlaub im eigenen Land gemacht haben – das birgt auch Chancen für die kommenden Jahre. Auch Tagesausflugsziele wie Freizeitparks werden davon profitieren, dass in vielen Familien nach Monaten ohne Kinderbetreuung nicht mehr viele Urlaubstage übrig sind.“

Veränderte Prioritäten bei der Reisebuchung

Für 80 % der Befragten ist die Flexibilität bei der Buchung von größter Relevanz, die Geld-zurück-Garantie im Falle eines Stornos ist ihnen wichtig. Auch Hygiene-/ Sauberkeitsmaßnahmen haben für 82 % eine höhere Priorität bei der Auswahl des nächsten Reiseanbieters. Geringere Bedeutung als vor der Pandemie haben Faktoren wie Kundenbindungsprogramme, besondere Angebote und Anreize oder Kundenservice.

„Das zeigt, dass die Prioritäten eindeutig im Bereich Gesundheit und Sicherheit liegen. 77 % der Verbraucher wollen sicher sein, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um das Infektionsrisiko während der Reise zu minimieren. Gleichzeitig muss eine Buchungsflexibilität gewährleistet sein, um zu garantieren, dass ihr Geld sicher ist. Reiseveranstalter sollten ihr Hauptaugenmerk darauf legen, ihre Produkte nach den Wüschen des Kunden neu zu definieren: Der Verbraucher will flexible Angebote mit allen nötigen hygienischen Sicherheitsmaßnahmen“, betont Dimitris Hiotis, Partner und Leiter der Practice für Leisure, Travel and Tourism bei Simon-Kucher & Partners.

Öffentlicher Nahverkehr verliert an Bedeutung

55 % der Befragten wollen seltener öffentliche Verkehrsmittel nutzen als zuvor. Der Trend geht hier zum privaten Transportmittel: 40 % planen im Alltag auf Fahrrad oder Auto umzusteigen.

Lisa Remmelberger meint dazu: „Auf den ersten Blick sind das erschreckende Zahlen, aber es gilt abzuwarten, wie stark die Auswirkungen wirklich sind. Großstädte wie Berlin, London oder New York werden auf der Grundlage des öffentlichen Nahverkehrs gebaut und entworfen, die Infrastruktur hat sich für alle bewährt. Natürlich wird man die Auswirkungen spüren, allein durch die steigende Anzahl an Menschen, die im Home Office arbeiten. Gleichzeitig kann dies aber auch ein Schub für Verleihdienste von Fahrrad-, E-Scooter und Motorrollern sein, da die Menschen so überfüllte Busse und Züge vermeiden können.“

Über die Studie: Die Online-Umfrage „The Future of Travel“ wurde zwischen dem 20. Mai und 03. Juni 2020 von Simon-Kucher & Partners durchgeführt. Es wurden 3.650 Verbraucher in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden befragt. Die Studie beschäftigt sich mit den Veränderungen der Verbrauchertrends in der Freizeit-, Tourismus- und Reisebranche aufgrund der Coronavirus-Pandemie.

Rückfragen unter www.simon-kucher.com

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