Vietnam Airlines

Skytrax 4-Sterne-Status

Vietnam Airlines wurde 2017 zum zweiten Mal in Folge mit dem Skytrax 4-Sterne-Status ausgezeichnet. Im Juli 2016 erhielt die Fluggesellschaft zum ersten Mal den vierten Stern. Seitdem hat sie sich stetig weiterentwickelt, um ihre Position weiter auszubauen.

Für die besonderen Leistungen wurde die Airline nun beim Gala Dinner "Vietnamesische Nacht" im Rahmen der International Trade Expo 2017 (ITE HCMC 2017) für die Aufrechterhaltung des 4-Sterne-Status beglückwünscht. 

“In den letzten Jahren hat Vietnam Airlines große Fortschritte hinsichtlich der Entwicklung, dem Einhalten eines bequemen und pünktlichen Flugplans sowie dem effizienten Einsetzen von einigen der modernsten Flugzeuge der Welt gemacht. Zwei Jahre in Folge von Skytrax als 4-Sterne-Fluggesellschaft ausgezeichnet zu werden ist eine große Ehre und wir sind stolz, Millionen von Passagieren eine hervorragende Servicequalität bieten zu können”, so Duong Tri Thanh, Präsident und CEO von Vietnam Airlines. 

Spezialisiert hat sich Vietnam Airlines vor allem auf die Servicequalität, wobei der Fokus weiterhin auf Pünktlichkeit, Reaktionsfreudigkeit und Komfort liegt: Als nationaler Fahnenträger strebt die Airline pünktliche Leistung auf dem höchsten Level an. Derzeit verzeichnet sie die höchste Pünktlichkeitsquote (OTP) im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften auf dem vietnamesischen Markt. In den ersten acht Monaten des Jahres 2017 erreichte die Fluggesellschaft einen exzellenten Durchschnittswert (OTP) von 90,2 %. Dieser übertrifft den internationalen Durchschnitt und ist im Vergleich zum letzten Jahr um sieben Punkte gestiegen. 

Die Kundenzufriedenheitsrate liegt derzeit bei 3,83 von insgesamt fünf Punkten. Dieses Ergebnis überschreitet das des vergangenen Jahres. Die Airline bietet den Kunden ein Servicecenter, welches rund um die Uhr erreichbar ist, und ein Onlinesystem, das die Möglichkeit bietet, Feedback zu geben. Beide Neuerungen ermöglichen es, die Servicequalität zu verbessern und noch mehr Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. Zusätzlich beeinflussen Kooperationen mit 5-Sterne-Fluggesellschaften wie All Nippon Airways (Japan), oder Garuda Indonesia ebenfalls die Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit der Gäste.

Zudem arbeitet Vietnam Airlines stetig an einer Verbesserung des Komforts: 2016 wurden am Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt drei neue Business Lounges an internationalen und nationalen Terminals eingeführt, die den Gästen mehr Komfort bieten. Darüberhinaus baut die vietnamesische Fluggesellschaft ihre moderne Flotte mit elf Boeing 787-9 und 8 A350-900 XWB aus. 

Weitere Preise: Von den World Travel Awards (WTA) in Asien wurde Vietnam Airlines als "Asia's Leading Airline Economy Class" und "Asia's Leading Cultural Airline" ausgezeichnet und erhielt darüber hinaus folgende Australische Preise: „Top 20 Airlines mit World's Best Premium Economy Class 2017“ und „World’s Top 50 Airlines von Skytrax“.

Informationen unter www.vietnamairlines.com 

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