Mit einer Zielerreichung von 88,2 % (Note 1,8) ging die HanseMerkur beim Vergleich der ÖGVS zusammen mit dem Wirtschaftsmagazin trend und dem Tarifvergleichsportal durchblicker.at erneut als Sieger hervor. Acht Reiseversicherer stellten sich dabei der Überprüfung der Tarife, Transparenz und Komfort sowie des Kundendienstes. Die HanseMerkur ist damit das fünfte Mal in sechs Jahren Testsieger.
In der Kategorie Tarife analysierten ÖGVS-Experten die Höhe der Kosten für Einzelreiseversicherungen und Jahresverträge sowie die darin enthaltenen Tarifleistungen. In der Kategorie Transparenz und Komfort wurden Klarheit und Deutlichkeit der wichtigsten Versicherungs- und Vertragsbedingungen ebenso beurteilt wie die Benutzerfreundlichkeit der Website. In der Kategorie Kundendienst erfolgte die Bewertung entlang der Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Reiseversicherer. Zudem erhielt die Kundenhotline jedes Anbieters fünf verdeckte Testanrufe.
Ausbau der Kunden- und Vertriebspartnerbetreuung
Nachdem die HanseMerkur in der Kategorie Transparenz und Komfort bereits zur Spitzengruppe zählt, hat sie die Mitarbeiterzahl des Backoffice-Teams kurzerhand verdoppelt, um auch bei der persönlichen Betreuung den Servicelevel hochzuhalten. Grund dafür: Die Beratungsintensität in Zeiten von Corona und Reisewarnungen habe deutlich zugenommen, auch die Produkte seien komplexer geworden, sowohl was die Leistungen als auch die technische Buchbarkeit angehe.
„Das erhöht die Notwendigkeit guter Beratung. Das nun gestärkte Team unterstützt natürlich wo es kann, um die richtige Lösung zur rechten Zeit anzubieten.“, erklärt Fuad Izmirlija, Country Manager Österreich der HanseMerkur Reiseversicherung.
Wir nutzen Cookies auf unserer Website. Einige von ihnen sind technisch notwendig, während andere uns helfen, diese Website zu verbessern oder zusätzliche Funktionalitäten zur Verfügung zu stellen.
