Europa

Verbraucherschützer gegen No-Show-Klausel

Wer seinen Hinflug nicht antritt, darf beim Rückflug nicht mitfliegen. Gegen solche No-Show-Klauseln wehren sich nun mehrere Verbraucherschutz-Organisationen in Europa. "Die No-Show-Klausel ist völlig unfair. Der Passagier hat für die Tickets bezahlt und erwartet sie nutzen zu können", sagte Monique Goyens, Generaldirektorin des europäischen Verbraucherschutz-Verbands Beuca.

Diese Praxis müsse gestoppt werden, forderte Goyens. Der niederländische Consumentenbond sowie griechische Verbraucherschützer (EKPIZO) leiteten den Angaben zufolge rechtliche Schritte gegen die niederländische Airline KLM ein.

Die britische Organisation Which? forderte unter anderem Air France, KLM, SWISS, Emirates und Qatar Airways dazu auf, No-Show-Klauseln nicht mehr anzuwenden. In Malta, Tschechien, Dänemark und Griechenland wollten sich die Verbraucherschützer bei nationalen Behörden beschweren.

In Österreich, Deutschland und Spanien sei die Verwendung dieser auch hier lange Zeit üblichen Klauseln bereits durch gerichtliche Entscheidungen untersagt worden, da sie für Verbraucher gröblich benachteiligend und überraschend seien, heißt es zu dem Thema auf dem Konsumentenportal des österreichischen Sozialministeriums.

Beuc kündigte an, die EU-Kommission dazu aufzufordern, die Klausel generell zu verbieten. Einen solchen Gesetzesvorschlag hatte die Brüsseler Behörde bereits 2013 vorgelegt. Seitdem steckt er Beuc zufolge jedoch im Rat der EU-Staaten fest.

Wegen der kritisierten Klauseln dürfen Passagiere, die einen Teil der Route nicht nutzen, den Rückflug oder weitere Teilstrecken bei vielen Fluggesellschaften derzeit nicht antreten. Zum Teil müssen sie ein neues Ticket kaufen oder eine zusätzliche Gebühr bezahlen. In manchen Fällen fordern Fluggesellschaften auch, dass sie von ihren Kunden informiert werden müssen, falls diese nicht mitfliegen.

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