Qatar Airways: Maßgeschneiderter Kundenservice-Kanal

Dank der Einführung des brandneuen Twitter-Kanals, der rund um die Uhr erreichbar ist, können Passagiere den Kundendienst von Qatar Airways ab sofort noch einfacher nutzen. 

Die Möglichkeit der Kontaktaufnahme via der beliebtesten digitalen Airline-Kanäle existiert bereits, dennoch geht Qatar Airways noch einen Schritt weiter und bietet ihren Kunden mit einem zweisprachigen Service, der rund um die Uhr erreichbar ist, einen maßgeschneiderten Online-Support. Dieser steht im Einklang mit dem Premium-Angebot für Passagiere der preisgekrönten Airline. 

Über @QRsupport auf Twitter können Fluggäste ihre Anfragen stellen und sie erhalten 24 Stunden am Tag an sieben Tagen pro Woche ihre Antworten auf Englisch und Arabisch vom reaktionsschnellen Kundenservice-Team der Airline. Dies garantiert eine reibungslose Kontaktaufnahme zwischen der Fluggesellschaft und den Passagieren. 

Qatar Airways Chief Commercial Officer Ehab Amin kommentierte: „Soziale Medien haben den Weg und die Geschwindigkeit verändert, wie Menschen und Geschäfte interagieren. Darum sind wir erfreut, dass dieser neue Twitter-Account unser andauerndes Engagement demonstriert, Neues einzuführen, dieses stetig fortzusetzen und die Bedürfnisse der Passagiere schnell und reibungslos zu antizipieren und zu erfüllen. Sowohl in der Luft als auch auf dem Boden werden wir unseren renommierten Kundenservice stets optimieren und dabei immer die wichtige Rolle der sozialen Medien beachten. Wir sind bestrebt, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Fluggästen noch mehr Möglichkeiten zu bieten, mit uns zu kommunizieren.“ 

Qatar Airways Senior Vice President Marketing and Corporate Communications Salam Al Shawa teilte mit: „Qatar Airways wächst weiterhin im Online-Bereich und erzielt auf diesem Gebiet eine beständig wachsende Nutzerakzeptanz. Unsere Social Media-Strategie hat so großen Zuspruch erhalten, dass wir die weltweit beliebteste Airline auf Facebook sind. Wir sind auch stolz darauf, dass unser Fünf-Sterne-Service in einer aktuellen, unabhängigen Umfrage anerkannt wurde. Die unabhängige Studie der Toulouse Business School in Kooperation mit dem Unternehmen für Social Media-Datengewinnung, Brands Eye, hat Empfindungen gegenüber Airlines aus dem Nahen Osten zwischen März und Juni 2017 ausgewertet. Diese zeigte, dass Qatar Airways das höchste positive Empfinden im direkten Vergleich zu jeder anderen Airline aus dem Nahen Osten ausdrückt, vor allem mit ihrem Bordservice, diversen Produkten, Sonderangeboten, Promotions und der Flughafen-Erfahrung.“ 

Dies folgt auf den Zuspruch der Video-Kampagne „No Borders, Only Horizons“, die sich weiterhin positiv mit den Reisenden weltweit auseinandersetzt. Der Werbespot wurde im Juni 2017 von Advertising Age, einer globalen Website zur Überwachung von Kampagnen aller Marken weltweit, zum „Top Viral Video“ ernannt. Die Fluggesellschaft hat außerdem erst kürzlich von Simpliflying, dem weltweit führenden Aviation-Marketing-Beratungsunternehmen, Auszeichnungen für die beste aufstrebende Airline auf Social Media sowie für die beste Nutzung aufstrebender Plattformen bei Airlines erhalten. 

Die Airline hat die weltweit beliebtesten Social Media-Kanäle voll ausgeschöpft, um die Kundenzufriedenheit ihrer treuen Passagiere zu optimieren. Außerdem hat sie ihre Reichweite weiter ausgebaut, um eine einheitliche Kundenkommunikation über zahlreiche Plattformen hinweg zu gewährleisten. Austausch mit Qatar Airways ist in Schlüsselmärkten in mehreren Sprachen möglich. Darunter sind Englisch, Arabisch, Chinesisch und Russisch, um nur einige zu nennen, über Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Linkedin, Pinterest, Snapchat, Google+, Tumblr, Weibo in China und VKontakte in Russland. Qatar Airways hat eine Gesamtreichweite von mehr als 16 Millionen Anhängern auf der ganzen Welt.

Informationen unter www.qatarairways.at 

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